櫥柜定制品營銷中心：營銷與體驗齊飛

從去年底到今年年初，不少櫥柜企業(yè)新店選擇這個時候開張，在各大櫥柜品牌為建大店面樂此不疲的時候，前不久，上海宇邦廚具在全國成立先進“定制品營銷中心”，規(guī)整的辦公環(huán)境、有序的培訓(xùn)以及總經(jīng)理室，乍一看這個營銷中心命名，筆者認為與一般辦公環(huán)境并無區(qū)別，無非是穩(wěn)固了一個“根據(jù)地”。然而，定制品營銷中心是否意味著宇邦體驗式營銷的一種延升，既節(jié)省了體驗店的運營成本，又具有定制、體驗的功能，有益于銷售服務(wù)的運作。

體驗式營銷之上的摸索

上海宇邦廚具的定位，是一家“整體櫥柜定制加工的專業(yè)廚具公司”，經(jīng)過多年客戶體驗經(jīng)驗積累，能夠省去一些中間環(huán)節(jié)，營銷中心能將精力更集中在中尖力量，的服務(wù)團隊，從而完善服務(wù)機制。

隨著整體家居體驗館的興起，櫥柜企業(yè)不惜為此大興土木，以達到促使消費者的潛在需求向現(xiàn)實需求轉(zhuǎn)變的目的。體驗店將設(shè)計、產(chǎn)品與工程進行整合配套，在發(fā)展中產(chǎn)生簽單，這正是眾多櫥柜企業(yè)一致看好體驗館并競相開業(yè)的原因。

畢竟，體驗式營銷的落地是昂貴的，空間是有限的，而且體驗店也不是單獨可提供率的顧客溝通方式的場所。如果說體驗式營銷是經(jīng)典營銷學(xué)“4P”很好實踐，那么定制品營銷中心的成立可謂是整合營銷“4C”理論運用，它不僅令消費者(Consumer)服務(wù)流程更加便捷，也控制了成本(Cost)，同時也是體驗店的升華，更有利于跟蹤消費行為變化。

宇邦櫥柜全國先進家居定制品營銷中心，也是宇邦櫥柜電子商務(wù)營銷中心，完善了線上銷售和服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供更為便利的消費服務(wù)。

與顧客溝通更密切的渠道

對于櫥柜消費者而言，什么才是真正的品牌體驗?突出的標志設(shè)計?奢華的店鋪裝修，熱鬧的如博物館般?也許這些都是不可或缺的元素。體驗式營銷，實際上是終端決勝許多企業(yè)簡單地以為品牌體驗就是設(shè)計公司的新鮮創(chuàng)意，在設(shè)計裝修上揮金如土卻收效甚微，這是對于體驗式營銷的認知誤區(qū)。

然而有的企業(yè)也意識到，無論是在體驗店、專賣店、旗艦店，還是營銷中心，與終端的溝通都起著至關(guān)重要的作用，這也是企業(yè)非常重視對各類終端場所工作人員培訓(xùn)的原因，營銷中心便能及時、快捷地處理顧客服務(wù)中的問題，并漸漸形成一套模式，既完成了整合營銷中便利(Convenience)和溝通(Communication)的功能，也是節(jié)約成本的方式之一。“4C”理論中，溝通(Communication)是難實現(xiàn)也是關(guān)鍵的一環(huán)。

在營銷中心有一支以服務(wù)為宗旨、以創(chuàng)立為根本、以很好施工為理念的的集銷售、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝為一體的經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)團隊。

上升到文化營銷、主題營銷

櫥柜企業(yè)間體驗店營銷戰(zhàn)自2009年以來持續(xù)上演，一家家體驗店開張，南北店對打，有人分析認為這是消費者的“懈怠商機”，也有人認為這只是庸俗的“短時潮流”，從營銷學(xué)上來講，這又是后工業(yè)階段的必然產(chǎn)物。那么，這個產(chǎn)物將維持多久呢?業(yè)內(nèi)認為，利用文化管理和文化營銷才能令體驗經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展。

成功的體驗營銷應(yīng)該是既具備個性風(fēng)格，又有創(chuàng)立性的主題相輝映，利用主題使得體驗營銷與品牌文化對接;利用主題，形成企業(yè)品牌文化的差異化訴求。因此，主題性文化集合，需要整體把握企業(yè)品牌個性的高度與策略，把品牌使命主題概念多角度傳導(dǎo)出來，從而讓目標顧客產(chǎn)生品牌認同感。

“為好的生活造”，是宇邦一直堅持的品牌理念，隨著營銷中心的運營，這個理念將更深刻的貫徹執(zhí)行，更好的為客戶服務(wù)。